Médiation de la consommation
Cette page présente les informations relatives au recours à la médiation de la consommation en cas de litige entre un consommateur et un professionnel, après une démarche écrite préalable.
Principe de la médiation
La médiation de la consommation est un dispositif amiable permettant à un consommateur de rechercher une solution à un litige avec un professionnel, sans engager immédiatement une procédure judiciaire.
Elle intervient uniquement après une première démarche écrite auprès du professionnel concerné, lorsque le différend n’a pas pu être résolu directement.
Démarche préalable obligatoire
Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à Murielle BREL afin de permettre une première tentative de résolution amiable.
Cette demande peut être adressée par email à murielle.brel@optimhome.com, en exposant clairement la situation, les coordonnées de la personne concernée et les éléments utiles à la compréhension du dossier.
Médiateur compétent
Le médiateur de la consommation référencé pour le réseau Optimhome est :
ANM
Association Nationale des Médiateurs
2 rue de Colmar
94300 Vincennes
Comment saisir le médiateur ?
La saisine du médiateur peut être effectuée en ligne ou par courrier, selon les modalités indiquées par l’organisme de médiation.
Réclamation écrite préalable
Le consommateur adresse d’abord une réclamation écrite à Murielle BREL afin de tenter une résolution directe du différend.
Constitution du dossier
Le dossier doit présenter clairement le litige, les démarches déjà effectuées, les coordonnées du consommateur et les pièces utiles.
Saisine du médiateur
Si aucune solution amiable n’est trouvée directement, le consommateur peut saisir l’ANM selon les modalités proposées par l’organisme.
Éléments utiles au dossier
Pour faciliter l’étude de la demande, il est conseillé de préparer les éléments suivants :
- Identité et coordonnées complètes du consommateur ;
- Description précise du litige ;
- Copie de la réclamation écrite déjà adressée au professionnel ;
- Réponse éventuellement reçue ;
- Documents utiles à la compréhension de la situation ;
- Solution amiable souhaitée.
Conditions générales de recevabilité
Le médiateur peut refuser une demande lorsque les conditions de recevabilité ne sont pas réunies. La médiation suppose notamment qu’une réclamation écrite ait déjà été adressée au professionnel.
Réclamation préalable
Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec le professionnel.
Dossier complet
Les documents transmis doivent permettre au médiateur de comprendre la situation.
Litige de consommation
La demande doit entrer dans le champ de la médiation de la consommation.
Recherche amiable
L’objectif est de favoriser une solution équilibrée avant toute autre démarche.
Coût et confidentialité
Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur.
La médiation repose sur un principe de confidentialité. Le médiateur intervient de manière neutre et impartiale, sans se substituer à une juridiction.
Contact préalable
Pour toute réclamation préalable ou demande relative à un accompagnement immobilier, vous pouvez contacter :
Murielle BREL
Conseillère indépendante en immobilier Optimhome
Email :
murielle.brel@optimhome.com
Téléphone :
06 66 06 47 70
Avant de saisir le médiateur
Une réclamation écrite doit d’abord être formulée directement afin de permettre une première tentative de résolution amiable.
Dernière mise à jour : mai 2026.